Häufig gestellte Fragen (FAQ)

ALLGEMEINE FRAGEN

Wie ist der Status meiner Bestellung?
Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, mit der Sie den Status Ihrer Bestellung verfolgen können.

Kann ich meine Bestellung ändern?
Wir können nur Bestellungen ändern, die noch nicht für den Versand bearbeitet wurden. Sobald Ihre Bestellung den Status „wird für den Versand vorbereitet“, „versandt“ oder „zugestellt“ hat, können wir keine Änderungen mehr an Ihrer Bestellung akzeptieren.

ZAHLUNG

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren die folgenden 2 Hauptzahlungsmethoden:
● PayPal
livinkae.com nutzt primär PayPal für die Abwicklung sicherer Zahlungen. Über PayPal akzeptieren wir MasterCard, VISA, American Express und Discover.

● Sichere Kreditkartenzahlung
Wir akzeptieren auch Kreditkartenzahlungen mit Visa, MasterCard, American Express und Discover.

In welcher Währung wird mir der Betrag berechnet?
Alle unsere Transaktionen basieren auf USD. Wenn Ihre Kredit- oder Debitkarte eine andere Währung verwendet, wendet Ihre Bank den entsprechenden Wechselkurs der von Ihnen gewählten Währung an, abhängig von der Website, auf der Sie sich befinden.

Bieten Sie eine 3- oder 4-malige Ratenzahlung an?
Wir akzeptieren eine 3-malige Ratenzahlung.

VERSAND

Wohin versenden Sie?
Wir versenden weltweit, einschließlich Asien, Nord- & Mittelamerika, Europa und Ozeanien, und bieten die Zahlung per PayPal und Kreditkarte an.

Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?
Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, dauert die Bearbeitung normalerweise 3 bis 7 Tage.
Die Versandzeit hängt von der von Ihnen gewählten Liefermethode ab.

Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, mit der Sie den Status Ihrer Bestellung verfolgen können.

Was ist, wenn ich nicht zu Hause bin?
Wenn Sie nicht zu Hause sind, erfolgt am nächsten Tag eine neue Zustellung oder der Lieferpartner wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren, je nach Land und der von Ihnen gewählten Liefermethode.
Möglicherweise müssen Sie Ihr Paket auch bei Ihrer örtlichen Post abholen, falls es nicht an Sie zugestellt werden kann.

RÜCKGABEN

Akzeptieren Sie Rückgaben?
Wir akzeptieren Rückgaben unter Einhaltung der folgenden Bedingungen:
- Der Artikel muss in unserem Online-Shop gekauft worden sein
- Der Artikel darf in keiner Weise benutzt worden sein
- Der Rückgabe- oder Umtauschantrag muss innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung gestellt werden
Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Kann ich einen Artikel umtauschen?
Wir akzeptieren Umtäusche, für die dieselben Bedingungen wie für Rückgaben gelten.
Um einen Umtausch zu beantragen, geben Sie bitte bei der Vorbereitung Ihrer Rücksendung mit unserem Support an, dass Sie Ihren Artikel gegen einen anderen umtauschen möchten.

Sind Rückgaben kostenlos?
Um einen Artikel zurückzusenden, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice, um eine Rücksendeadresse zu erhalten. Nachdem Sie die Adresse erhalten haben, legen Sie den Artikel sicher in seine Originalverpackung und fügen Sie Ihren Kaufbeleg bei.
Ihre Rücksendung ist in einigen Fällen kostenlos. Wenn Sie einen Artikel zurücksenden und der Grund für die Rücksendung nicht auf einen Fehler von livinkae.com zurückzuführen ist, werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Erstattung abgezogen.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rückgabe?
Rückgaben werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets in unserem Lager bestätigt.
Sobald Ihre Rückgabe akzeptiert wurde, erfolgt die Rückerstattung, der Umtausch oder die Gutschrift innerhalb von 14 Tagen, nachdem unsere Dienste Ihre Rückgabe akzeptiert haben.