FAQ

QUESTIONS GÉNÉRALES

Quel est le statut de ma commande ?
Une fois votre commande passée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour suivre le statut de votre commande.

Puis-je modifier ma commande ?
Nous ne pouvons modifier que les commandes qui n'ont pas encore été traitées pour l'expédition. Une fois que votre commande affiche le statut « en préparation pour l'expédition », « expédié » ou « livré », nous ne pouvons plus accepter de modifications.

PAIEMENT

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les 2 principaux modes de paiement suivants :
● PayPal
livinkae.com utilise principalement PayPal pour traiter les paiements sécurisés. Via PayPal, nous acceptons MasterCard, VISA, American Express et Discover.

● Paiement sécurisé par carte bancaire
Nous acceptons également le paiement par carte bancaire avec Visa, MasterCard, American Express et Discover.

Dans quelle devise serai-je facturé ?
Toutes nos transactions sont basées en USD. Si votre carte de crédit ou de débit utilise une autre devise, votre banque appliquera le taux de conversion correspondant à la devise choisie en fonction du site web sur lequel vous vous trouvez.

Proposez-vous une option de paiement en 3 ou 4 fois ?
Nous acceptons le paiement en 3 fois.

EXPÉDITION

Où livrez-vous ?
Nous expédions dans le monde entier, y compris en Asie, en Amérique du Nord et Centrale, en Europe et en Océanie, en proposant le paiement via PayPal et par carte bancaire.

Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?
Une fois votre commande passée, le traitement prend généralement de 3 à 7 jours.
Le délai d'expédition dépend du mode de livraison que vous avez choisi.

Comment puis-je suivre mon colis ?
Une fois votre commande passée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour suivre le statut de votre commande.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi ?
Si vous n'êtes pas chez vous, une nouvelle livraison sera effectuée le lendemain ou le partenaire de livraison vous contactera pour convenir d'une nouvelle date, selon le pays et le mode de livraison choisis.
Vous devrez peut-être vous rendre à votre bureau de poste local pour récupérer votre colis s'il n'a pas pu vous être livré.

RETOURS

Acceptez-vous les retours ?
Nous acceptons les retours sous réserve des conditions suivantes :
- L'article doit avoir été acheté sur notre boutique en ligne
- L'article ne doit avoir été utilisé en aucune façon
- La demande de retour ou d'échange doit être effectuée dans les 14 jours suivant la livraison
Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client.

Puis-je échanger un article ?
Nous acceptons les échanges, soumis aux mêmes conditions que les retours.
Pour demander un échange, veuillez préciser que vous souhaitez échanger votre article contre un autre lors de la préparation de votre retour avec notre équipe de support.

Les retours sont-ils gratuits ?
Pour retourner un article, veuillez contacter le service client afin d'obtenir une adresse de retour. Après réception de l'adresse, placez l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine et joignez votre preuve d'achat.
Votre envoi de retour est gratuit dans certains cas. Si vous retournez un article et que la raison du retour n'est pas due à une erreur de livinkae.com, les frais d'expédition de retour seront déduits de votre remboursement.

Combien de temps prend le traitement d'un retour ?
Les retours sont confirmés dans les 14 jours suivant la réception du colis à notre entrepôt.
Une fois votre retour accepté, le remboursement, l'échange ou le crédit sera émis dans les 14 jours suivant l'acceptation de votre retour par nos services.